關于危機公關的那些事兒
眾所周知,世上沒有一帆風順的事情,無論是小至個人、企業,還是大至國家,危機都是不可避免的,當然——公益組織也不例外。當一個危機事件發生,一個優秀的危機公關團隊應該如何去應對、如何正確解圍?
在學習完王秀麗老師的《危機管理——什么才是解圍的正確姿勢》課程后,小編被危機公關的魅力深深地迷住了,因為它們往往能夠幫助企業、機構“轉危為機”、“化險為夷”。同類型的危機事件,不同的危機公關處理方式可能會產生截然不同的社會影響,由此可見危機公關解圍方式的重要之處。
2012年,央視“3·15”晚會披露麥當勞違規操作,隨意更改食品保質期,一時給其帶來極大的危機,而麥當勞憑借著其優秀的危機公關能力,成功解圍,獲得了亞太最佳危機管理案例,首創了麥當勞的公關體,為大眾所稱贊。
麥當勞的危機公關成功在哪里?想知道的話,快點擊視頻看看王秀麗老師是如何分析的吧~
(視頻請于文末原文鏈接中查看)
▲ 點擊視頻了解麥當勞危機管理案例
王秀麗老師在課程中總結了這些成功的危機公關的共同點:
- 主動承認錯誤比解釋更加有效
- 主動透明流程比規避更加有效
- 主動放低身段比高高在上更加有效
- 主動承擔責任比推諉更加有效
也給大家介紹了危機公關的5S原則:
- 承擔責任(Shoulder The Matter)
- 真誠溝通(Sincerity)
- 速度第一 (Speed)
- 系統運行 (System)
- 權威證實 (Standard)
小編通過一次次的溫習,已經將此牢記于心,如果你也想要學習更多的知識,就趕緊往下看吧!
一、課程介紹
無論對于個人、企業還是國家,危機都是不可避免的,公益組織當然也不例外,正如不久前發生的“春蕾計劃”事件與水滴籌事件,這樣的危機不僅僅會給單個組織帶來惡劣的影響,甚至還會影響整個中國的公益行業的發展。既然危機如此普遍,與其采取鴕鳥心態逃避現實,不如積極學習危機的管理方法,看看什么才是解圍的正確姿勢。
在本課程中,你將學習到的危機管理方法:
- 危機預警系統該如何建立;
- 當危機預警系統失敗時,該如何合理妥善地處理危機;
- 身處危機的漩渦中,該如何有技巧地與媒體進行溝通;
- 管理危機時常見的誤區,以及該如何避免這些誤區。
學習方式:點擊下列圖片或文末閱讀原文
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二、課程亮點
1 師資強大
本課程由學界大咖——北京大學新媒體研究院副教授、社會化媒體研究中心主任王秀麗老師——擔任主講;
2 干貨滿滿
從危機的定義、特點和類型開始,到危機管理的三個階段,再到危機中的媒體溝通技巧及危機管理常見的五大誤區,每一部分都包含詳細具體、可操作性強的指導建議;
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3 實例支撐
每一知識點都有現實案例作為支撐,讓你產生共鳴,并非簡單枯燥的理論說教。
三、講師介紹
王秀麗
- 北京大學新媒體研究院副教授
- 社會化媒體研究中心主任
四、課程大綱
1 什么才是解圍的正確姿勢
2 如何妥善處理危機
3 如何與媒體溝通
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本課程屬于“道·安公益新人成長計劃”系列課程,想學習完整課程可掃描下方海報中的二維碼~
文章來源: 深圳國際公益學院公益網校
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