關于危機公關的那些事兒

眾所周知，世上沒有一帆風順的事情，無論是小至個人、企業，還是大至國家，危機都是不可避免的，當然——公益組織也不例外。當一個危機事件發生，一個優秀的危機公關團隊應該如何去應對、如何正確解圍？

在學習完王秀麗老師的《危機管理——什么才是解圍的正確姿勢》課程后，小編被危機公關的魅力深深地迷住了，因為它們往往能夠幫助企業、機構“轉危為機”、“化險為夷”。同類型的危機事件，不同的危機公關處理方式可能會產生截然不同的社會影響，由此可見危機公關解圍方式的重要之處。

2012年，央視“3·15”晚會披露麥當勞違規操作，隨意更改食品保質期，一時給其帶來極大的危機，而麥當勞憑借著其優秀的危機公關能力，成功解圍，獲得了亞太最佳危機管理案例，首創了麥當勞的公關體，為大眾所稱贊。

麥當勞的危機公關成功在哪里？想知道的話，快點擊視頻看看王秀麗老師是如何分析的吧～

（視頻請于文末原文鏈接中查看）

▲ 點擊視頻了解麥當勞危機管理案例

王秀麗老師在課程中總結了這些成功的危機公關的共同點：

• 主動承認錯誤比解釋更加有效
• 主動透明流程比規避更加有效
• 主動放低身段比高高在上更加有效
• 主動承擔責任比推諉更加有效

也給大家介紹了危機公關的5S原則：

• 承擔責任（Shoulder The Matter）
• 真誠溝通（Sincerity）
• 速度第一 （Speed）
• 系統運行 （System）
• 權威證實 （Standard）

小編通過一次次的溫習，已經將此牢記于心，如果你也想要學習更多的知識，就趕緊往下看吧！

一、課程介紹

無論對于個人、企業還是國家，危機都是不可避免的，公益組織當然也不例外，正如不久前發生的“春蕾計劃”事件與水滴籌事件，這樣的危機不僅僅會給單個組織帶來惡劣的影響，甚至還會影響整個中國的公益行業的發展。既然危機如此普遍，與其采取鴕鳥心態逃避現實，不如積極學習危機的管理方法，看看什么才是解圍的正確姿勢。

在本課程中，你將學習到的危機管理方法：

• 危機預警系統該如何建立；
• 當危機預警系統失敗時，該如何合理妥善地處理危機；
• 身處危機的漩渦中，該如何有技巧地與媒體進行溝通；
• 管理危機時常見的誤區，以及該如何避免這些誤區。

學習方式：點擊下列圖片或文末閱讀原文

（請于文末原文鏈接中查看）

▲ 點擊圖片學習

二、課程亮點

1 師資強大

本課程由學界大咖——北京大學新媒體研究院副教授、社會化媒體研究中心主任王秀麗老師——擔任主講；

2 干貨滿滿

從危機的定義、特點和類型開始，到危機管理的三個階段，再到危機中的媒體溝通技巧及危機管理常見的五大誤區，每一部分都包含詳細具體、可操作性強的指導建議；
?

3 實例支撐

每一知識點都有現實案例作為支撐，讓你產生共鳴，并非簡單枯燥的理論說教。

三、講師介紹

王秀麗

• 北京大學新媒體研究院副教授
• 社會化媒體研究中心主任

四、課程大綱

1 什么才是解圍的正確姿勢

2 如何妥善處理危機

3 如何與媒體溝通

相關鏈接：

直播預告|你想了解的“新媒體·新技術·新公益”，都在這里！

如何做一個會講故事的公益人？

本課程屬于“道·安公益新人成長計劃”系列課程，想學習完整課程可掃描下方海報中的二維碼~